تجربه کاربری و روش های بهبود آن

روش های بهبود تجربه کاربری

به زودی کتابی جامع درباره بهینه سازی یک فروشگاه اینترنتی توسط الکتروبلاگ منتشر می شود. این مطلب بخشی از این کتاب درباره تجربه کاربری است که پیش از انتشار در اختیار شما قرار می گیرد.

تاثیر تجربه کاربری بر موفقیت فروشگاه اینترنتی

در یک تعریف ساده ، تجربه کاربری را می توان کلیه تجربیاتی دانست که یک کاربر در نتیجه کارکردن و گشت و گذار در فروشگاه شما کسب می کند. این تجربه شامل همه جنبه های دیداری ، شنیداری ، زیبایی شناختی ، قابلیت استفاده (Usability) ، تجاری و حتی تجربیات پس از خرید خواهد بود. تجربه کاربری یا تجربه مشتری بیانگر و تعیین کننده «حس» ، «طرز تفکر» و «عملکرد» او خواهد بود.

 

بهینه سازی و بهبود تجربه کاربری را نمی توان به عنوان یک علم خاص تعریف کرد و به انجام رساند. این کار ترکیبی از علم و هنر است. یک فرمول ثابت که توسط فردی ارایه شده باشد نمی تواند برای بهبود تجربه کاربری کلیه وبسایت ها و فروشگاه ها صادق باشد و کاملا به جایگاهی که در گوشه ای از بازار (Niche Market) به خود اختصاص داده اید بستگی دارد و همچنین به هدفی که در بازاریابی دنبال می کنید.

بدون شک ، اگر بخواهیم تجربه کاربری مثبتی را در بازدید کنندگان از فروشگاه خود ایجاد کنیم ، چالش های زیادی را باید از سر بگذرانیم.

برای پی بردن به اینکه فروشگاه ما چه تصویری را در ذهن کاربر تداعی می کند و به نمایش می گذارد ، ابتدا باید تجربه کاربر را به قطعات کوچکتری که از هر کدام از نقاط تماس مان (Touch Points) به دست می آورد تقسیم کنیم. برای مثال:

 

  • حسی که در لحظه ورود ، به کاربر من دست می دهد چیست؟
  • وقتی کاربران، از جستجوی محصولات ، به دنبال چیزی می گردند ، با چه چیز مواجه می شوند؟تجربه کاربری در فروشگاه اینترنتی
  • ایمیل هایی که کاربر بعد از ثبت نام ، ریست کردن پسورد ، مشترک شدن یا ثبت سفارش ، دریافت می کنند به چه شکلی هستند و چه محتوایی دارند؟
  • در قبال عملی که کاربر انجام می دهد (مانند ثبت نام ، خرید یا مشترک شدن ) چگونه از او تشکر می شود؟
  • وقتی کاربر وارد صفحه محصول ناموجود (در انبار یا در بازار) می شود ، چه خواهد شد؟
  • اگر کاربری به دنبال محصولی باشد که وجود ندارد (توسط ما ارایه نمی شود) ، چه خواهد شد؟
  • اگر کاربر ، در هنگام ثبت نام ، ایمیل نامعتبری وارد کند ، چه خواهد دید؟
  • هر کاربر ، چه میزان اطلاعات باید وارد کند تا بتواند یک سفارش را به ثبت برساند؟
  • فروشگاه من چگونه قوت قلب و اعتماد را در دل مشتری ایجاد می کند؟
  • فروشگاه من ، چگونه به مشتری اطمینان می دهد که محصولش را در سریع ترین زمان ممکن و در کشور و شهر خودش تحویل می گیرد؟

 

شاید بتوان صدها مورد دیگر از این نقاط تماس را بیان کرد که هر کدام به تنهایی ممکن است اثری مثبت یا منفی داشته باشند. پس تا می توانید در این موضوع دقیق شده و آنها را از همه جوانب بررسی کنید.

در این راه ، تست هایی از جمله تست A/B یا دو قسمتی ، در بعضی بخش ها می تواند کارایی بسیاری داشته باشد. هم اکنون نیز ابزار های بهینه سازی ، امکان تست های بیش از 2 قسمت و بررسی تخصصی آنها را در اختیار شما قرار می دهند.

خارج از موضوع

با به اشتراک گذاری و لینک دادن به الکتروبلاگ ، از ما حمایت کنید. همچنین با مراجعه به این صفحه ، می توانید دامنه هایی که در اختیار الکتروبلاگ می باشد را مشاهده و در صورت تمایل خریداری کنید.

شما می توانید از طریق وارد کردن مبلغ و پرداخت آنلاین ، حمایت مالی خود را از الکتروبلاگ به انجام رسانید.

 





Categories: پیشبرد کاربران, تجربه کاربری, فروشگاه اینترنتی

2 replies »

  1. مرسی از مطلب خوبتون. من به نظرم یکی از نمونه های موفق بازاریابی اینترنتی بحث خرید گروهیه که خیلی جالب عمل می‌کنه و تازه اومده، پیشنهاد می کنم یه مطلب بنویسن راجع بهش،

    • متاسفانه من فرصت این کار رو در حال حاضر ندارم. در صورتی که تمایل دارید ، با توجه به اینکه خود شما هم مشغول به همین کار هستید ، می تونید اینچنین مطلبی تهیه کنید و برای من ارسال کنید ، در صورت امکان به نام خود شما منتشر میشه.